ITSM-эксперт (сертифицированный). Преподаватель-эксперт. Сертифицированный специалист ITIL v.3.Специалист по теме «Организация и автоматизация службы поддержки пользователей».

Провел оптимизацию служб ИТ поддержки в России. Руководил проектами по смене поставщика услуг ИТ HelpDesk в масштабах России, внедрению ITSM системы в России, интеграции ITSM системы с call-центром, созданию автоматизированного рабочего места для HelpDesk специалиста.

Специализация: 

• Построение службы ИТ поддержки (IT HelpDesk, IT Service Desk).
• Разработка и внедрение KPI, SLM, политик и процедур в области ИТ.